我相当不爽——京东商城（360buy.com）购物有感 II

by 沈蚊 on 十月 13, 2008

虽然已经从京东撤单了，但我还是不爽，很不爽，相当不爽！

在这次失败的购物体验中，除了浪费了我小20天的时间以外，还有三个重点令我不爽：京东放P一样的承诺、服务体系依赖于投诉、无视顾客被告知的权利。

承诺

  1. 最开始的起因就是京东所承诺的“十一不放假”，其中提及“在此期间，您的商品订购、订单处理及北京、上海、广州三地的商品配送和上门自提业务均正常，请各位网友提前安排好购物计划”，只有“厂商技术支持人员”是正常放假的——而线上客服的回复则说明事实并不是这样的——虽然我可以接受，但京东的承诺之墙此时开始动摇了。
  2. 然后是一个隐性的承诺，即货品的配货状态：该订单前后遭到了至少（我所看到的）5次调剂，仅10月13日上午就有至少3次调剂——我的订单如汪洋中的一叶扁舟，几项货品不断的从“正在配货”变成“已配货”，又变成“正在配货”，又……
  3. 对于“预定货品通常4~7工作日，至多8工作日即可送达”的承诺——随着时间的流逝，墙上的小洞逐渐扩散为大洞，最终轰然倒塌。

服务

  1. 正如网上评论一样，京东商城对于个人用户是没有销售人员进行跟踪的，订单中有个“三号客服”的链接形同虚设——“跟单”这样的重要环节完全依赖于“用户的主观能动性”——就我这次的购物体验而言，只有“投诉”操作才发挥了我的主动性，而京东的销售服务完全等同于由客服受理投诉。
  2. 老实说，京东的线下客服（电话）还是“不错”的，谨小慎微、毕恭毕敬——但客气有什么用？我给你打电话是要解决问题的，不是听那些“可能”、“应该”、“也许”和“谁也不能保证”的事情——这不是我应该面对的问题，而是你们的问题！
  3. 线上客服就是另一码事了，完全照本宣科的回应，完全无视问题所在，实在不行就禁言、就删——我可能“语气”上强硬了一些，但你客客气气的回应不是还能显示贵司的“开阔胸襟”么？——删了，那只有一个解释：欲盖弥彰。

告知

  1. 回到“4~7日”的点上，当时间严重超过的时候，不管是线上、线下，我没有收到任何形式的通知，以明确的告诉我，这单并不会按时送达。
  2. 当我充分发挥主观能动性第一次进行投诉的时候，则被告知：“没人知道何时可以配到货。”
    1. 没人知道什么时候有货的东西为什么拿出来卖？
    2. 销售、客服、库管不知，都可以理解，采购不知道么？供货商不知道么？厂商不知道么？——说实话，我真不信冠捷比你们还没谱。

最后，在京东即将推出商城新版之际，敬告一句：“生意做成这个鸟样，怎么改都是白瞎！”

本系列文章：

  1. 给你Y脸了吧？！——京东商城（360buy.com）购物有感 I
  2. 我相当不爽——京东商城（360buy.com）购物有感 II
  3. 失败体验的总结——京东商城（360buy.com）购物有感 III
  4. 难道是我的问题么？——京东商城（360buy.com）购物有感 IV

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26 comments

同意！线上客服是专门讲废话的！

by lchjzjf on 2008 年 10 月 14 日 at 19:22. #

我上个星期三下了一个单，当时我买的东西已经包好了，这个时候我想起文曲星（664￥，包裹中最贵的一个）是
送人的，所以要求把发票单独开一张，这个时候会有人去拆包装并把发票拿出来并换掉，同时我在星期四又下了一
个单，买了无线网卡以及无线路由器，这个时候又会有人去拆那个包装，并把东西拿出来换个大箱子再把所有的东西
都装在一起，在整个过程中应该至少3-4个人接触到了这个包裹，你们的监控能确保全过程监控的话，那我就没有话
说，如果不能的话就请去查查你们的漏洞，我不希望还会有人碰到我这样的事情（竟然寄过来只有盒子没有机子），只
有保证了消费者的利益的情况下，你们的生意才会红火，否则，如果你们容忍这种事情经常发送的话，我想那个敢再来你们
这儿买东西呢？不管怎么样，我至少想让你们重视起这件事情，别让你们中某一个人的行为影响了整个京东团队（包含京
东以及京东链路物流）的名誉，美国的第二大连锁零售店都能倒闭，我想京东也应该从自己做起，希望能妥善处理。

上个星期三下的单订了一个文曲星和别的一起5件东西，这个星期一才到（广州到深圳其实只要1个小时的车程），
我买了5个东西，3个没有外包装的，两个有外包装的（一个文曲星（664￥，包裹中最贵，是京东自己用薄膜包装的）
和一个移动硬盘（原厂包装的）），由于在公司不是很方便，所以当着快递员就拆了几个没有包装的东西检验了
（一个PCI的无线网卡，一个无线路由器和一个手机电池），有包装的认为应该没有问题，但是等我打开看后，竟然
文曲星盒子里没有机子，只有一个空盒子，这个时候去找快递员早不见人了（不到5分钟），找客服，结果大家应该也
能猜到，我认为这样的行为不会只出现一次的，希望京东能从自己做起，好好查下自己的问题，如果真的是自己人捣鬼
的话，那大家真的要提着心来买东西，不管怎么样，我至少想让你们重视起这件事情，别让你们中某一个人的行为影响了
整个京东团队（包含京东以及京东链路物流）的名誉，反正消费者真的是最无辜的。

by lixiao on 2008 年 11 月 19 日 at 21:50. #

京东很差劲，买了一部夏新N8手机，声音超小，工作人员也承认，检测后说声音符合标准，不给更换，太差了。

by nidy on 2009 年 1 月 5 日 at 13:36. #

从那些电信的客服到蔡君描述的客服，基本上可以形容成是一部机器，后者基本上算是数控了一半的，缺乏驱动力或缺乏机油。–别泄愤了，不是垄断就学学尚善若水吧。

by Jerry on 2008 年 10 月 16 日 at 01:35. #

“生意做成这个鸟样，怎么改都是白瞎！”
哈哈，同意

by Shaka on 2008 年 10 月 16 日 at 09:36. #

京东果然不靠谱。
现货订了硬盘，两天没动静，电话给客服，告知没货，采购何时归来未知，让关注网站信息。（赚点击？）

by tangmao on 2008 年 10 月 21 日 at 11:50. #

@tangmao, 点击不值钱，主要是京东的售前有严重断层。

by 沈蚊 on 2008 年 10 月 21 日 at 14:25. #

同感！我现在宁愿在新蛋买东西，就是图个放心。
我是通过 http://www.lovebritneyspears.net 这个网站进入的京东网，不知道它们是不是同一伙骗子！

by 棒棒龙 on 2008 年 11 月 13 日 at 11:52. #

@棒棒龙,
我在京东购过一个车载MP3,9月28日下单10月6日到货,而且当时试就是坏的;退回时因我没交快递费京东售后不采补交后一周又发给我一个无任何解释说明,什么几天可退货可换货全是P话,货还没发其价格就降了,可能货质量本身就不好;本想10.1假期外出旅游时欣赏下歌曲解解旅途的疲劳,想不到还弄了一肚子气;网购多次数京东最差!

by zhzh on 2008 年 11 月 28 日 at 18:20. #

@zhzh, 呵呵！不要这么狭隘吗！降价对你不是好消息，对大多数人可是好消息啊！

by dashi on 2009 年 1 月 8 日 at 22:33. #

我买过就很好呀 买过好几次都没问题

by Jniiy on 2008 年 11 月 16 日 at 19:30. #

我正想上那里买点主板CPU的搞电脑
看来得换地方了 可惜卓越的太贵了

by 13号 on 2008 年 11 月 24 日 at 07:38. #

可别到京东商城买东西，真的上当，太伤心了，他们的承诺真的跟放p一样。
一个破语音电话，还很难打。

by 伤心人 on 2008 年 11 月 29 日 at 14:21. #

一样的物流太不靠普了，还有客服简直是虚设，不管消费者的感受，11.3买的东西现在还没到，投诉又没用，为什么受伤的都是我们。

by 张启健 on 2008 年 11 月 29 日 at 20:39. #

俺也上当咧！6000多的本本，什么标配都磨有！！！！这两天正在跟他们的破客服交涉！回复也不是即时的，你得间隔几个小时再重新登陆去看！油闷！

by 钱钱 on 2008 年 12 月 3 日 at 14:31. #

顶，本人因已承认误购，但处理问题绝没有承诺那么好，是有点失望。

by yzgchb on 2008 年 12 月 6 日 at 18:08. #

京东商城！纯粹一骗子公司.
赔不起就不要卖,登录了产品唬弄消费者.却又不发货!
消费者付了款,却又一声不吭.
要不是时间太长了,打电话来咨询,这钱还不知要拖到何时!
真是一不要脸的骗子公司,害得我在网上买了这家还蛮多东西了.以后不来了,我会尽我所能,告诉我所有能告诉的朋友,并且在我所有知道的,了解的论坛,BBS中发贴告诉大家不要在这个骗子网站购物!还能发生什么事啊，应该是大家都知道的，就三个字——不靠谱
首先是他家的东西在网上能看到，下了订单才知道是否有货，然后是漫长的等待，要么可以拿到货，要么就是N久之后告诉你缺货，最后就是慢慢慢慢慢慢慢慢长的等待退款～～绝对锻炼你的耐性。有点奇怪的是，我是通过http://www.i360buy.cn进入它们的网站，会不会是我中了木马，进了错误的网站了？

by 老菜虫 on 2008 年 12 月 9 日 at 19:59. #

@老菜虫,

你访问的是广告站，貌似没有病毒，但不确定是不是全部链接都指向了京东。

by 沈蚊 on 2008 年 12 月 10 日 at 09:59. #

@老菜虫, 呵呵！京东商城网站好象是：http://www.360buy.com/

by dashi on 2009 年 1 月 8 日 at 22:30. #

在京东买东西最好别有问题，有问题的话就相当麻烦！！！
看我在京东的换货遭遇，简直是让无可忍！！！！
http://panvi-hw.blog.hexun.com/27068991_d.html

by vivi on 2008 年 12 月 17 日 at 13:35. #

12月22号下的单，买nikon D80套机，接近七千块，下了单付了钱，现在26号了，还不给发货，并且投诉、留言都不回复！
当时选货时他们说的明明白白是下单后一日内发货，这种垃圾公司，炸掉他们我都使劲的鼓掌！！！

by zouju on 2008 年 12 月 26 日 at 12:07. #

元旦在世纪电器网逛逛了，买了个DVD，差点被气死，世纪价格是比较优惠一些，但是内部管理相当混乱：注册几次都不行，下订单居然不能体现在用户名下，客服人员素质也不行，唉，第一次买，也是最后一次了。

by 赵先生 on 2009 年 1 月 6 日 at 13:53. #

哎，我前几天在京东上买了台打印机，四百多块钱，说是在周四订的，准备周五晚上回坐火车回老家给别人带回去，所以很担心它能不能及时送货，于是在订单上写了务必周五送货，如果周五货不到，就退单！把什么都写的那么清楚，他还是不明白，我在周五下午就接连打过去四五个电话，提示的信息是座席忙，打自提货的电话，竟然还是让我打那个语音电话，态度也不好，白费了好几十分钟的电话费不说，还生气，最后还是录音说把订单退了！

好家伙，等我四五天之后回来，同事说京东的还真送货了，再这之后的星期二，我郁闷了好久。我在周五晚上都录音了两三次说要退单，他还是搞不懂，送来了，气愤，没帮上别人的忙，还耽误事！

by bingyucloud on 2009 年 1 月 7 日 at 16:50. #

可怕的京东

by bingyucloud on 2009 年 1 月 7 日 at 16:51. #

看了你们对京东商城的批评之言，坚定了我要在京东购物的信心．你们之所以有这样的怨言，恕我直言，你们还不完全了解网购．你们说的很多问题都不是购物网站所能完全控制的，比如物流，先验货后签收这是常识．还有申请撤单后快递又把货送来了，也许这时你的货已经到了快递公司，你不要签收就是了．如果你们在网上卖过东西就会知道了，有些事情不是卖家可以控制的，这就是网购啊！

by dashi on 2009 年 1 月 8 日 at 22:26. #

@dashi，从某个层面上确实如你所言，有些东西不是卖家所能控制的——但京东不是淘宝上的小商户，而是号称国内B2C的领头羊——这些问题是他们的，不是买家的，买家有什么义务替京东承担这些问题带来的后果呢？京东为什么不能多为给钱让他们赚的人想想呢？

当然，如果觉得我们这千八百的没啥意思，那不如专注于B2B，踏踏实实的做好大客户呢~

by 沈蚊 on 2009 年 1 月 8 日 at 23:37. #