给你Y脸了吧？！——京东商城（360buy.com）购物有感 I
随着家里电脑越来越慢，在线看Flash视频都会掉帧，加上累计的USB全挂、硬盘已满、光驱刻盘不能、风扇噪音狂大等问题，我把更换电脑提上了日程。从7月开始，我就开始密切注意硬件行情，经历了从整机到笔记本再到DIY，从Intel平台跳至AMD等“重大决策”。在8月的时候，由于懒得去村里跑配件及两次顺利的购物经验，我决定了在“京东商城（360buy.com）”购买配件，自己进行装配——我原以为在京东可以找到线上购物应有的便捷、品质和价格：
9月25日（第1天，工作日）
查看自己的装机配置，发现其中显示器一项为预定商品，致电京东，客服告知：
预定商品为4~7个工作日，最多8工作日可“送达”。
（注：线上客服的口径则是3~4日到达当地物流中心）。
此时，我看到了京东的十一不放假宣言——如果4个工作日可以的话，十一假期正好能用上；就算十一他们放假，8个工作日则不到在十一后的第1个周末，也是可以接受的——所以，下单吧！
9月26日（第2天，工作日）
查询订单状态，除显示器状态为“正在配货”（销售状态为“北京预定”）外，其他配件均为“已配货”。
9月28日（第4天，工作日）
显示器依然“正在配货”。
留言咨询，京东线上客服告知：
您好，抱歉，您此单商品配齐后我司会尽快处理，还请您稍等。
这是预期内的，可以接受。
10月4日（第10天，公众假日）
显示器依然“正在配货状态”。
留言询问订单状态，京东线上客服告知：
您好，因假期期间我司相关人员休息，会于工作时间为您尽快配货，为您带来不便还请您见谅！
虽然有些许被晃点的感觉，但这基本上也是预期内的，可以接受。
10月6日（第12天，工作日）
除显示器在配货外，发现CPU的状态也“已配货”变成了“正在配货”了！
订单留言，京东线上客服告知：
您好，抱歉，您订购的商品正在为您配货中，配好后会尽快发出，还请您稍等，给您带来不便还请您见谅！
查看发现CPU从现货状态变成了预定状态，当时就有种“被调戏了”，不，是“被调剂了”的感觉。
10月7日（第13天，工作日）
CPU已配货，显示器正在配货。
另，发现订单处不能留言，京东系统提示：
您的留言过于频繁！
频繁个鬼啊！上一条留言是昨天的好不好？！
10月9日（第15天，工作日）
显示器正在配货，订单留言不能。
电话咨询，京东客服告知：
预定商品的“配货时间”通常为4~7个工作日，“应该”已经快到了。
电话调整订单，增加一条内存。后增加完毕，貌似是手动编辑的。
10月10日（第16天，工作日）
显示器正在配货，订单留言不能。
产品留言，质问为什么9月25日下单至今还在配货，京东线上客服回复说”请留下订单号“，提供订单号后无回应。后货品状态更改为在途。
再进行电话咨询，问什么时间能到，京东客服告知：
正在配货，我（客服）不能能保证什么时候配好，负责配货的人员也不能保证——没人能保证——当然，这与订单的价格无关。
那为什么不通知我？！
“因为正在配货……”
在产品留下订单号的留言上添加留言如下：
“25、26、27、28、6、7、8、9、10
16天！9个工作日！状态又改成在途糊弄谁呢？！有谱没谱？！”
后该留言被删。
10月12日（第18天，公众假日）
显示器正在配货，CPU“又”正在配货了！
电话咨询订单留言问题，京东客服被告知：订单留言很正常，没问题。后留言依然不能。
电话咨询订单状态，京东客服告知：
CPU从已配货变成正在配货是因为我们没有接到“出库单”……正在配货，但准确时间无法保证……大概时间也不好说……我们会催促相关人员……我们也知道您很着急……
我怎么一点都感觉不出来您在为我着急呢？一定是我的心意没有准确传达给您吧？那我就在此高呼：
“给你Y脸了吧？！跟你Y客客气气的不行，非TMD等我开骂……”
10月13日（第19天，工作日）更新：
10:00 显示器正在配货，CPU正在配货，连硬盘“也”正在配货了！订单留言不能。
11:00 显示器已配货，CPU已配货，硬盘正在配货。
13:30 显示器已配货，CPU正在配货，硬盘已配货。
发现一件奇妙的事情：除了已经手工编辑过的内存外，所有商品价格小数点后都是4个0，如显示器为：1478.0000。
由此看来，某配件的某信息应该又是经过手动编辑的了。
14:00 线上投诉订单留言问题，被告知：
您好，可能由于您的留言过多，您可在此（注：即线上投诉处）留言或致电我司客服。
14:30 显示器正在配货，CPU正在配货，硬盘正在配货。
彻底的被调剂了！！！
有业内的朋友告诉我说：“京东其实在亏损……”
还有朋友传来一个网站：http://jingdong360buy.com/（我这里已经不能访问了，报403，但可以参看谷歌快照），非常恐怖！！！
14:40 不浪费自己的生命，电话客服撤单了。
出乎意料的是，撤单相当爽快，一改京东磨磨叽叽的风格，刚放下电话没几分钟这张单子就烟消云散了。
本系列文章：
- 给你Y脸了吧？！——京东商城（360buy.com）购物有感 I（English Version，By Google）
- 我相当不爽——京东商城（360buy.com）购物有感 II（English Version，By Google）
- 失败体验的总结——京东商城（360buy.com）购物有感 III（English Version，By Google）
所有购物都有意外，只是网店的意外比较多……
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沈蚊 回复于10月 13th, 2008:
1、线上购物的流程较之线下（可能）更复杂
2、线上购物的抱怨（可能）也是线上的
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怎么会想起到京东去买呀
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沈蚊 回复于10月 13th, 2008:
因为以前在京东买过一些东西，感觉还可以。
另，京东是几个比较大的线上商城中售价比较便宜的一家，而且总部在北京。
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在被调戏的过程中寻找快乐
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鉴定完毕，是京东没有处理过类似错综复杂的配货。丫挺。
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他们再拖一拖，就相当于把一套旧机器卖给你了，这样才有利润。
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沈蚊 回复于10月 13th, 2008:
京东有个价保条例，但必须你主动提出才行。
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友情支持你啊~~~
电脑城里JS多，没想到京东商城也这样。
这做大件，还是直接去村里淘比较靠谱。
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哈哈，我在精神上支持你
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中秋的时候我在京东攒了台机器，从广州直接发到我家，我老娘签收的，结果等我回去一看，机箱变形得贼严重，到处凹凸不平。光驱直接就没法使，气死我了。
不过服务态度还算比较好，给换新了
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沈蚊 回复于10月 13th, 2008:
就是因为这样，我选择的是假日送货。
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应该翻译成英文给投资人看看！
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哈哈，我在京东商城旁边的楼里上过一段时间的班，那时候老姐还打过“如果在京东商城买东西就让我去取”的主意……
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好担心啊，刚刚在他们那边买了东西
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