用户对产品有感情么？
Posted 12月 10, 2009 
Comments(4)
Comments(4) 最近一直在想如何在产品设计中注入情感，并有效的传递给用户……拜读了这篇《胖胡斐说：产品事（4）有感情的运营》后，想到一个问题：“用户对产品有感情么？”。
我的答案是：没有。
原因如下：
- 人的情感需要一个载体，无论是单向的输出，还是双向的交流——都需要一个人（也许是别人，也许是自己*），来接收这个情感——所以，产品并不能承载情感。
- 也许用户对某个产品会有感觉（临时的），却不会有情感上的投入（持续的）——因为产品本身不能产生感情回馈，但产品可以作为传递情感的渠道。
- “情感维系”是对品牌的——每到夏天，我都会想起小时候吃过的“巨大的冰砖”，劣质的蓝色纸盒上画了一只大白熊，还有白色的“北冰洋”三个字。
也许有人会说，你想太多了，一般用户分不清楚情感是对品牌输出的还是对产品输出的。
但正是这种“分不清楚”才是最可怕的。
我自身的一个例子，我从搜狗输入法biu的一下变成了QQ输入法，而且没有再回去，我自己并没有深刻的感觉到有什么差别，甚至连手机输入法也换成QQ的了——潜移默化之间，搜狗从我信任的品牌变的无关紧要了。
如果把品牌放到一边不谈，产品作为情感渠道的最高境界是“视如己出”——我虽然不知道现在这个Blog放在哪块硬盘上，但我觉得这是我个人的延伸，所以它是我的“一部分”。
……（呃，不知道怎么做结尾了。）
本文有点“抬杠”的意思，也有点乱，但中心思想（跑题？）很简单——要理性，不要混淆自己与用户的情感。
*注：有些人可能会对某样事物产生了感情，但我觉得这是一种“拟人化”的意识，而“拟人”则是情感的反射或折射，其终点还是人。
我个人感觉，其实从某种层度上来说（到底是哪一种我也不知道），用户对产品还是会有感情的，就拿我个人来说，我一直都没有放弃使用五笔转向拼音（如果把五笔当作产品来看待的话），我也一直都痴迷与计算机（如果计算机也算作是产品，一个时代的产品），再往日常生活上讲，我下都是只穿“舒服”的衣服，而不是“贵”的或者“名牌”的衣服，如果我们把衣服里面被可以被定义为“舒服”的衣服的这一类当作产品的话。
不知道你说的是不是和我想的一样，呵呵，个人见解……
按照我自己这种想法，再来看拼音输入法，如果您喜欢的是“好用＼词库大＼长句输入”这样的输入法，而搜狗输入法正好是完全是这样的，但是ＱＱ输入法却是“好用＼词库大＼输入不允许超过10个汉字”的，那么您还会转到ＱＱ输入法吗？我感觉你转了，要么是因为您本身更喜欢ＱＱ输入法这一种，要么是ＱＱ输入法和搜狗输入法本身就是一样的，都能完全满足您的需求或者同等的让您满意。
好像我也说得没有中心思想了……
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想起我要说什么了，我想说的是，如果用户想要一个：点击鼠标就能建好一个强大网站的软件，然后我的产品正好完全满足用户的这个需求，那么用户就不会走，当然，前提是我的产品经别人同类型的产品要做得更好。
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沈蚊 回复于12月 16th, 2009:
@潘韬,
满足需求，是一个产品的基本要求，，但用户需求被满足不等于用户对产品有情感投入。
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潘韬 回复于12月 17th, 2009:
这个我到是确实都是还有一些分不清。
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