Gmail新特性的推荐手法简析
by 沈蚊 on 十一月 19, 2009
说明：本篇仅限于Gmail产品内部的新特性推荐，其新特性的外部传播则更多的是依赖于个人媒体行为（这是另一个议题了）。
前两天，Gmail中文版推出了一个“导入邮件和联系人”的新功能。（今天已经看不到了……Orz）
推荐手法十分低调，仅是在页首的功能区（右上角）加了一行高亮的字——尤其是对比QQ邮箱“兴奋不已的三连发”：
我已经不记得上次收到“Gmail 小组”的邮件是什么时候了……
老实说，我的Gmail除了换了个主题外观并隐藏了几个标签以外，“几乎”还是三、四年前的Gmail，就连收发邮件——邮箱产品的核心业务——也还是一样的。Gmail在初期建立了一个非常NB（简单、自然、稳定、灵活……）的模式，一个用户熟悉的模式。
Gmail的所有更新都是“严格”基于这个模式进行的，且运用了如下策略：
- 核心业务的稳定性：Gmail很清楚自己是做什么的，也很清楚那些新特性并不是大多数用户所关注的焦点。
- 模块化：新特性是基于模块推出的，所以不会触发全局性的不习惯——进而，这种新特性的加入方式达到了很多产品人梦寐以求的“潜移默化”的效果。
- 弱化通知：用户在相当长的时间里习惯了一个界面，通知再弱，也是强调（Less is more）——如果你不关心新特性，没关系，照样用！
这种新特性的操作手法，带来了几个显而易见的好处：
- 以不变应万变
- 免费PR（互联网上讨论最多的两个品牌：Google & Apple，呃……或许还有Microsoft~~XD）
- 非常低的用户教育成本
当然，腾讯不是Google，Qmail的用户群体也与Gmail相去甚远（？）。但是，邮件式的新特性通知存在一个隐患：系统邮件越频繁，告知的力量就越弱，直至系统消息变成Spam……
6 comments
据说google自己在预言email的灭亡，不知道……原来如此。
by hfantasy on 2009 年 11 月 24 日 at 00:19. #
看到这篇关于邮箱的内容，让我想到对于不经常习惯上网的人，打开邮箱是费时，为什么邮箱不能设计成象腾讯邮箱那样，用户会被告知邮箱有新的邮件？Gmail也好像没有这种功能哦？为什么这种问题一直都没有被重视呢？是技术问题还是成本问题呢？
by facial on 2009 年 12 月 9 日 at 00:39. #
@facial,
这不是问题，而是对用户习惯的考量：
首先，Qmail延续的是国产Web邮箱（如雅虎、163等）的习惯，首先是欢迎界面，然后再进入——欢迎界面会整合“邮箱内”的一系列服务，也可以做广告等等……
对应的，Gmail延续的则是Hotmail等Web邮箱或者Outlook等客户端的习惯，直接显示邮件列表，以样式（粗体）区别状态。对应的Gmail更加聚焦自身的邮箱业务，而其他服务是相对独立的。
另一方面，用户习惯是可以培养的，用户经过一两次操作之后，（如果足够简单的话）他们会记住这种操作模式——而不是每次都是一个全新的体验过程。
by 沈蚊 on 2009 年 12 月 9 日 at 17:34. #
最后一句话说的好，腾讯早就成了spam了
by GhostZodick on 2009 年 12 月 11 日 at 14:05. #
@GhostZodick,
其实还好~只是那三连发忒显眼了。
by 沈蚊 on 2009 年 12 月 11 日 at 23:16. #
在GFW面前一切功能都白搭
by 偷闲加油站 on 2009 年 12 月 30 日 at 18:59. #