http://www.elviscai.com One idea, one product. Fri, 05 Dec 2008 15:46:12 +0000 http://backend.userland.com/rss092 en 刚刚发现，上一篇《WebApps@2008 Top 10》是在Elvis' Blog上发布的第100篇日志！！！~\^o^/~ 为了庆祝这个值得纪念的时刻，特举办Elvis' Free Book第2期的活动（点此查看第1期活动情况）。 活动说明如下： 活动时间：即日起至2008年12月7日 活动参与：点此填写《庆祝Elvis' Blog达成100篇有奖问卷》 奖项设置： 欢欣奖：50元以内图书1本（x3） 鼓舞奖：又拍大众VIP激活码（试用30天x6） 奖励规则： 是从有效问卷中进行选择的； 选择2位答对最多问题，且按时间序先填写的朋友； 随机选择1位参与问卷的朋友； 3项奖励不重复，逾期联系不到的顺延进行选择。 于本文评论中说明即可获得鼓舞奖，按时间序，送完即止。（注：请在Email位置留下有效邮箱。） 奖品发送： 12月8日~10日：根据问卷中填写的联系信息与中奖者联系，并确认信息。 12月11日：公布获奖名单。 12月11日~17日：发送奖品（不含物流时间）。 本活动属于私人行为，故本人保留完全解释权。 http://www.elviscai.com/event/elvis-free-book-2/ 06年我曾做过一次Web产品的个人评选：Web@2006 Top 10。 2008就要过去了，再做一次评选： 本评选仅为个人印象出发之推荐； 本评选范围限定为2008年我正在使用或使用过的Web（及相关）产品； 本评选未作具体奖励设置，但授权可将本文全部或部分文字置转载于对应产品网站中（需包含本文链接），以资鼓励~XD 年度最佳应用：goingtorain.com goingtorain的唯一功能就是显示当地今日是否有雨——难以用语言表达的简洁和有效，构成了其绝佳的用户体验——大爱。 年度MicroBlog：Plurk 2008年持续着Twitter热潮，噗浪（中文社区给Plurk起的名字）则从中脱颖而出：时间线、基于主题的讨论与颇具异国情调的Karma三位一体，造成了我的中度沉迷。 年度线上存储：DropBox DropBox是一个C\S应用，其主要功能是通过线上存储来实现多台电脑的文件同步——这并不是什么新创意，CVS和SVN也有很多客户端可以实现类似的功能，但那些规则太复杂了。 年度个人助理：BackPack BackPack是我最为推崇的商用Web服务之一，来自著名的Web 2.0公司37signals。我主要用它来做工作日志和一些计划，很好用。 年度商用套件：Google Apps 2008年初，我请一位在美国的朋友帮忙注册了免费版本，经过近一年的试用，感觉Google Apps完全可以胜任中小型组织的线上协作——如果你的公司不喜欢使用盗版及客户端，那么Google Apps就是你最佳的选择。 年度网站工具：Google Webmaster Central GWC与Apps相仿，是由Google的一组线上服务组成的，为网站管理员提供了一系列很方便的工具。难能可贵的是，它的帮助文档包罗万象且非常详尽——边学边做，你的网站就会有质的飞跃！ 年度邮件服务：QQ邮箱 QQ邮箱是腾讯旗下我最喜欢的产品（第二喜欢的是Foxmail邮箱~XD），也是最不像腾讯的产品。虽然很喜欢，但没什么理由可以让我放弃Gmail——如果说，QQ邮箱愿意开放心态，做一些企业应用的话，可能会更好哦！ 年度SNS：FriendFeed FriendFeed是一个基于RSS聚合的Web应用，以相当简洁的手法实现了“信息构造关系”的SNS特性，概念非常NB。 年度网络书签：delicious 我已经用了两年半了…… 年度Web Game：开心网（kaixin001.com） 开心网在2008年造成了SNS界的第三轮大规模模仿（第一轮是MySpace，第二轮是Facebook），其传播的广泛与诡异令人叹为观止。但在开心上的人际关系也就是奴隶、车位、咬人那点事儿，所以它更像是一个Web Game（网页游戏）。 http://www.elviscai.com/picks/2008-web-apps-top-10/ 代序 2005年我遇到了两个大转折：由媒体转入互联网行业，及重新定位到互联网产品管理方向——那时，我被灌输了一个概念：“做产品，就要写文档”。迄今为止，我已经写过至少600页的文档。 从迷信文档的超凡意义，到对文档的深恶痛绝，再到蜻蜓点水似的提纲与附注……我一直在寻找某种是真正有效、具有成长性且令人愉悦的文档——不仅是阅读者，撰写者也应该是愉悦的——我称其为“有效文档（The Effective Document）”。 这个《有效文档》系列将是对个人文档经验的一个总结，欢迎大家讨论，一起找到文档的青鸟。 -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- 回到正题的分割线 -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- 在撰写文档之前，首先要回答一个问题：为什么要写文档？ “有效文档”有三项核心作用：沟通基础、思想表现和工作成果。 作为沟通基础的文档 通常项目可以分为三段：意向→沟通→实现。在“意向”阶段通常只能包含方向性的内容，即做或不做。而具体到实际操作环节中，面对“怎么做”时，仅是口述或简单的图例可能不足以准确的传达信息。此时就需要文档以进行进一步的说明（甚至是限制），以达到充分沟通的目的。 请注意：文档可以作为沟通的基础（或契机），但不等于是沟通本身。 作为思想表现的文档 文档是你表述思想的第一表现——你既不能要求别人记住你说的每一句话，而且你自己也很难完全记起原来说过的话——文档就像一张“思想快照”，可以让对方与自己共同想起“那个到底是什么”。 请注意：当你的文档没有表现出清晰的逻辑时，别人也会认为你的思想是混乱的。 作为工作成果的文档 很多时候的很多工作并不是像开发、设计一样，有某种具体的东西可以用到或可以看到，所以我们有时会以文档当作阶段性*的工作成果。（*注：文档通常存在于过程中，具有明显的时效特征。）某些文档的形成可以看做是项目里程碑，如工作计划、产品需求、项目总结、竞争对手分析报告等。 请注意：永远不要把写文档当作你的工作目标，除非你的全部工作就是撰写文档。 http://www.elviscai.com/manager/the-effective-document-1/ 声明 本文编译自Google Webmaster Blog于2008年11月13日发布的《Search Engine Optimization Starter Guide（搜索引擎优化入门指南）》，这是一份操作性比较强的搜索引擎优化建议，极具价值。 本文是选译自原文中每章节的实践指南（Good practices）部分。跳过示例的原因有二：其一，示例很简单，诸位自己看吧；其二，英文网站的SEO操作与中文网站有所差异，比如对关键字（keywords）的处理等。 本文对会受示例影响的部分做了一定调整。如有版权问题，敬请告知，我会在第一时间进行修改或删除。 创建独特、准确的网页标题（Title） 页面标题要准确的描述对应网页的内容。 请注意： 不要使用与网页内容无关的标题。 不要使用预设或模糊的标题，如"无标题"、"新建页面1"等。 为每个页面创建独特的标题，这将有助于Google将其与该网站上的其他网页做区分。 请注意： 不要在一个网站中使用单一标题命名所有网页。 使用简单、有效的标题，如果标题很长，Google可能只会显示一部分。 请注意： 不要使用过长的标题，这对用户毫无意义。 不要在标题中包含不必要的关键字。 充分利用页面摘要（meta-description） 准确的概括对应网页中的内容，页面摘要可能会作为搜索结果而呈现给用户。 请注意： 不要使用与页面内容无关的页面摘要。 不要使用预设或模糊的页面摘要，如"这是一个网页"、"关于我们"等。 不要以关键字堆砌的方式构成页面摘要。 不要以复制、粘贴全部页面内容的方式构成页面摘要。 为每一个网页设定独特的页面摘要：尤其是在用户搜索你的网域时（如搜索"site:elviscai.com"），不同的页面摘要会极大的方便用户和Google。如果你的网站有成千上万乃至数以百万计的网页，通过手工添加页面摘要几乎是不可能的，此时也可以基于对应网页的内容自动生成摘要。 请注意： 不要对整个网站或较多的站内页面使用单一的页面摘要。 改善URL结构 当用户访问网站时，在URL中包含单词会提升网站内容及结构方面的友好度。用户会更好的记住它们，或更愿意进行连接。 请注意： 不要使用冗长的URL，并在其中包含不必要的参数或会话ID。 不要选择一般的网页名称，如"page1.html"。 不要过度堆砌关键字，如"product-manager-product-manager-product-manager.htm"。 创建一个简洁的目录结构，使用一个良好的目录结构来进行内容组织，可以帮助用户更简单的了解到他身处何地。可以尝试以内容类型作为目录结构在URL中的表现。 请注意： 不要使用过多级别的子目录，如".../dir1/dir2/dir3/dir4/dir5/dir6/"。 不要使用与内容无关的目录名称。 为每个文件指定一个对应的URL形式，使用户专注于对网页的链接及其内部结构的使用或参考，从而防止用户通过另一个形式的URL访问到该文档（这样会分化该URL的信誉度，译注：对Goolgle而言）。如果你发现人们会通过不同的URL访问相同的内容，使用301重定向的方式将是一个不错的解决办法。 请注意： 不要使子域或根目录下的文件（如"elviscai.com/page.html"与"foo.elviscai.com/page.html"）指向相同的内容。 不要在内部连接结构中混合使用www.和非www.的URL形式。 不要在URL中使用奇怪的大写字母（多数用户喜欢并更容易记住小写的URL）。 让你的网站更易于浏览 创建一套自然顺畅的内容层次，尽力帮助用户更容易的从你的网站上获取他们想要的具体内容。在你的内部连接结构中添加导航页是一件有意义且有效的工作。 请注意： 不要为导航创建过于复杂连接，如：为网站的每一页都加上其他页的链接。 不要过分追求内容的层次（以致需要20次点击才能访问到更深的内容）。 尽量使用文本链接实现导航，以利于搜索引擎对你网站的索引与理解。许多使用不支持Flash或Javascript设备的用户也更喜欢此种方式。 请注意： 不要完全基于下拉菜单、图片或动画实现导航。（许多但不是所有的搜索引擎都可以识别网站中的类似连接，但用户如将通过普通的文本连接访问所有的页面，则会改善网站的可访问性。点此了解Google是如何处理非文本文件的。） 使用路径导航（译注：breadcrumb，也称"面包屑导航"），即网页顶部或底部的一个内部链接序列，它帮助访问者快速返回上一级或顶级的网页。多数路径导航是以某个整体页面（通常为根页）开始，从左至右逐渐深入，列出具体的章节内容。（如：Elvis' Blog ? 互联网产品管理 ? SEO入门实践指南(from Google)） 为你的网站增加一个HTML的网站地图页及sitemap.xml会很有助益的：前者可以包含所有链接或大部分重要的链接（如果你的网站有成百上千个页面的话）；后者则可以确保搜索引擎识别出网站的页面。 请注意： 不要让网站地图页列出的都是过期或失效的链接。 不要让网站地图页未经组织（如按一定主题）的、仅仅是单纯的列出页面。 请考虑当用户删掉URL中的一部分会发生什么——你应该预料到某些用户可能会以特殊的方式进行访问——他们忽略了路径导航，而是手动删除URL的一部分，希望以此方式访问到更多的内容。例如：他或她正在访问"http://www.elviscai.com/pm/googles-seo-starter-good-practices-guide/"，然后在地址栏中删掉了"/googles-seo-starter-good-practices-guide/"，并按下回车，以为这样就可以浏览上一级的所有文章了。（我的网站可以），那你的呢？或者提供一个404页（用来提示"无法找到网页"的错误信息）？或者提升一级以显示"http://www.elviscai.com/"？ 提供一个有用的404页。用户偶尔会通过无效链接或输入错误的URL访问网站中不存在的页面，此时如果有一个自定义的404页友好的指引用户访问有效内容，将会极大的提升用户体验。404页可以包含之上首页的链接，也可以指向网站中一些很受欢迎或比较重要的内容。Goolge也提供了一个404挂件（Widget），将其嵌入404页会提供自动匹配备用网址等有用的建议。你还可以通过Google网站管理员工具找到那些访问"无法找到网页"的来源。 请注意： 不要让404页被搜索引擎索引（indexed）到（当收到访问不存在页面的请求时，确保服务器上已经配置了HTTP的404状态码）。 不要只是显示"无法找到"、"404错误"等信息，或根本不创建404页。 不要在404页中显示与网站无关的内容。 提供高质量的内容和服务 提供容易阅读的文字，用户更喜欢文笔通顺且易于浏览的内容。 请注意： 不要提供含有太多的错别字和语法错误的文字。 不要以文字置入图片的方式提供内容（这样不利于用户的复制与粘贴，且搜索引擎的无法进行收录）。 围绕主题且有条理的组织内容是很有助益的，它可以为用户提供内容起止的直观印象。按逻辑分段则会帮助用户更快的找到他们想要的内容。 请注意： 不要将不同主题、不分段、缺少章节主题或版面凌乱的内容堆砌在一页里。 使用具有相关性的语言，其中包含的关键字可以帮助用户搜索到你网站的某部分内容。对于某个主题的行家而言，他们所使用的关键字与新手相比差别是很大的。比如说，一个资深产品人员可能会搜索“原型设计工具”，而新手则会使用类似"框架图"等普通的关键字。预先考虑搜索行为的差异，并在写作时推敲关键字的应用（如一些不错的短语搭配），即可产生正面的效果。Google Adwords提供了一个方便的工具可以帮助你了解关键字的趋势，且可挖掘到相关的关键字。Google网站管理员工具还提供了一项热门搜索查询服务，可以查看哪些搜索查询会最常返回你的网页，及哪些网页通过搜索引擎被人点击。 创建新鲜、独特的内容，不但可以保证现有用户的回访，还会带来新的用户。 请注意： 不要提供给用户没有好处的修订版本（甚至完全复制的）内容。（译注：实际上，可以用robots规则控制搜索引擎对修订版本内容的索引行为。） 不要在网站中堆砌重复或接近重复的内容。（点此查看更多关于重复内容的信息） 提供独家、新鲜、有用的内容或服务，如其他网站因资源和能力匮乏而无法提供的那些。也可以写点针对某些原作章节的研究报告，或透露一个激动人心的新闻，或对现有主题进行一些突破。 优先为你的用户提供内容，而非搜索引擎。在保证搜索引擎产生积极效果的同时，应根据用户需求来设计网站。 请注意： 不要针对搜索引擎插入无意义的关键字，这样只会得到用户的反感。 不要频繁出现类似"因操作失误而到达本页"等对用户没什么价值的文字。 不要设置只有搜素引擎才会看到的隐藏文本。 撰写更好的链接文本 使用选择描述性的语言作为链接文本，至少是被指向页面的基本信息。 请注意： 不要使用普遍性的链接文本，如"页面"、"文章"、"点击此处"等。 不要使用与指向页面内容或主题无关的链接文本。 不要直接以URL作为链接文本。（尽管这样是完全合理的，如推广或引用一个新站网址时，但仍不推荐如此应用。） 撰写简短且具有描述性的链接文本，通常是使用一些词组或一个短句。 请注意： 不要撰写过长的链接文本，如使用一个长句甚至是一个段落。 样式化你的链接，让用户更容易的将其与普通文本进行区分。如果用户并不知道这个链接的存在或只是不小心点击了它，那就失去了链接的意义。 请注意： 不要以CSS或文字样式将链接设计为普通文本的样子。 内部链接也要加上文本，不但方便用户的浏览，也会帮助搜索引擎更好的进行索引。 请注意： 不要针对搜索引擎在链接文本中堆砌关键字或使用过长的文本。 ... http://www.elviscai.com/pm/googles-seo-starter-good-practices-guide/ 今天猛然发现无法访问GoDaddy.com了…… 但还需要登录进行续费及管理。 请问有什么安全的方法可以访问到GoDaddy么？ 注：安全方面主要考虑的是信用卡支付等问题。 更新 2008-11-6 谢谢孟岩同学支招：“可以在国外租用一个空间，做一个proxy。” 不过好像很麻烦的样子……=_= 更新 2008-11-7 传说用代理+信用卡支付，会被支付关口判定信用卡欺诈……Orz 请问还有其他办法么？ 更新 2008-11-11 貌似是恢复了…… http://www.elviscai.com/view/sos-for-godaddy-com/ 前两天写了京东商城的失败购物系列，很多朋友在留言或者聊天的是时候都抱持一个观点——网购是不靠谱的。 但今天发生了一件令人气愤的事情，不靠谱的不止是网购，还有“国美电器”。 老爸的手机坏了，今天趁着难得的假日，去国美买了一部“联想P609”，因为在报纸上说是送1G卡。 去了国美电器花园店后，卖手机的也说是1G卡，但拿回来之后，我却发现那是512的卡——标配是512卡没错，但是欺负老爸眼神不好加外行就太不厚道了——星期天的风多大啊，老爸又跑去换了一趟。 另，午睡后突然明白了——为什么这款机市价650~800，而国美电器卖990？ 高出来的200~300，实际上是一保温杯和+512卡的钱，以垃圾赠品的方式抬价……生意原来还能这样做，中国人真聪明！ 很多人在网上叫嚣着要支持国产品牌，当每个人心中对国产品牌就一句“X你X”的时候，让我们怎么支持？ http://www.elviscai.com/other/fuck-gome/ 在京东失败的购物体验后，我连续发了两篇抱怨文以示不忿（ 1，2）。虽然有一些朋友与我聊起这个事情的时候都说，京东在没货的时候是挺没谱的——但我并不是一个拿着说明书自怨自艾而又无助的用户*，我深知那并不是我造成的问题，也不是我应该承担的问题。 在此，我将对本次失败的购物经验进行一个简要的总结，希望以此提醒自己在今后的工作中也要注意这些问题： 成本：用户的投入换回了什么？ 顾客进行交易的时候，除了收益本身以外，都会有意或无意的注意到为交易所付出的成本。在这次未成功的交易中，我所付出的成本是近20天的等待、其间的高度关注——是的，关注（心理反应）也是成本——换回来的则是“没人知道何时到货”的答复（其间的“愤怒”也是我所投入的成本）。 虽然物质上的交易没有成功，但在此过程中，已经完成了若干次心理上的交易。若干次不平等的心理交易中，我耗费了大量的成本。所以当累计的成本超过我对收益的期望时，我撤单了，以保证交易的安全性。 经验：怎样让用户经验在产品中发挥正面作用？ 在本次购物体验中，有一项“经验”对我影响颇大——即我曾于卓越亚马逊（amazon.cn）进行购物的经验。 刚开始的时候，觉得预定状态货品的配货时间不可知在某种程度上是可以接受的。而当我得知此项完全不可知且未得到明确告知时，我突然想起了在卓越网买书的经验：顾客可以选择是否进行“订单拆分”来保证送书的速度，且在订单查询状态下可以看到“送达时间”…… 为啥卓越可以而京东不行？都是拿了美元的说！ 情绪：如何探知和引导用户情绪？ 在本次购物体验中，我的情绪变化如下： 期望→高度期望→高度期望+疑惑→高度期望+疑惑+生气（被压制）→低度期望+消极情绪+生气→消极情绪+生气→愤怒 其中，从相对正面的“高度期望+疑惑”转向负面的“愤怒”只有短短3天时间。在此阶段我的情绪陷入了一个负面的循环却没有人拉我一把：“消极的判断引起了消极的情绪，消极的情感又强化了判断。进行判断的系统——认知——与情感紧密相连：一个系统都会加强另一个系统。一个问题持续的时间越长，它就变的越糟糕。轻微的不高兴被转变成了强烈的不高兴，不高兴又转变为生气，生气又转变为愤怒。”** *这种观念的形成是在Alan Cooper的影响下，相关论述详见其著作《The Inmates Are Running the Asylum》（中译：《交互设计之路》）。 **摘自Donald A. Norman的《Emotional Design: Why we love (or hate) everyday things》中译本：《情感化设计》。 本系列文章： 给你Y脸了吧？！——京东商城（360buy.com）购物有感 I（English Version，By Google） 我相当不爽——京东商城（360buy.com）购物有感 II（English Version，By Google） 失败体验的总结——京东商城（360buy.com）购物有感 III（English Version，By Google） http://www.elviscai.com/view/shopping-in-360buy-com-3/ 以V2EX扬名海内外的Livid（刘昕）继大脚社区之后（？）又推出了新作——tin.cc——一个“国际化分类信息社区”。 [caption id="" align="aligncenter" width="500" caption="tin.cc 2008-10-16 18:50"][/caption] 对tin.cc的第一印象就是“非常非常的简单”，充满了“原始的力量”： 国际化 首先是国际化的，目前是由世界各国的几个主要城市作为基础分类。 分类信息 “地域→分类→讨论版”的结构，及用户发帖时“Expiration（截止时间）”选项等细节表现出强烈的“分类信息feel”。而简洁有力的产品与短URL更是对信息表现的强化。 社区 tin.cc是一个基于分类信息的社区，目前完全以邀请注册的方式进行着——大概Livid是想以此形成基础的用户黏度吧。 周内将不定期的发放tin.cc的Invitation（邀请码），需要的朋友请移步“邀请”栏目。 最后要说的是：80后真可怕！ http://www.elviscai.com/view/tin-cc/ 虽然已经从京东撤单了，但我还是不爽，很不爽，相当不爽！ 在这次失败的购物体验中，除了浪费了我小20天的时间以外，还有三个重点令我不爽：京东放P一样的承诺、服务体系依赖于投诉、无视顾客被告知的权利。 承诺 最开始的起因就是京东所承诺的“十一不放假”，其中提及“在此期间，您的商品订购、订单处理及北京、上海、广州三地的商品配送和上门自提业务均正常，请各位网友提前安排好购物计划”，只有“厂商技术支持人员”是正常放假的——而线上客服的回复则说明事实并不是这样的——虽然我可以接受，但京东的承诺之墙此时开始动摇了。 然后是一个隐性的承诺，即货品的配货状态：该订单前后遭到了至少（我所看到的）5次调剂，仅10月13日上午就有至少3次调剂——我的订单如汪洋中的一叶扁舟，几项货品不断的从“正在配货”变成“已配货”，又变成“正在配货”，又…… 对于“预定货品通常4~7工作日，至多8工作日即可送达”的承诺——随着时间的流逝，墙上的小洞逐渐扩散为大洞，最终轰然倒塌。 服务 正如网上评论一样，京东商城对于个人用户是没有销售人员进行跟踪的，订单中有个“三号客服”的链接形同虚设——“跟单”这样的重要环节完全依赖于“用户的主观能动性”——就我这次的购物体验而言，只有“投诉”操作才发挥了我的主动性，而京东的销售服务完全等同于由客服受理投诉。 老实说，京东的线下客服（电话）还是“不错”的，谨小慎微、毕恭毕敬——但客气有什么用？我给你打电话是要解决问题的，不是听那些“可能”、“应该”、“也许”和“谁也不能保证”的事情——这不是我应该面对的问题，而是你们的问题！ 线上客服就是另一码事了，完全照本宣科的回应，完全无视问题所在，实在不行就禁言、就删——我可能“语气”上强硬了一些，但你客客气气的回应不是还能显示贵司的“开阔胸襟”么？——删了，那只有一个解释：欲盖弥彰。 告知 回到“4~7日”的点上，当时间严重超过的时候，不管是线上、线下，我没有收到任何形式的通知，以明确的告诉我，这单并不会按时送达。 当我充分发挥主观能动性第一次进行投诉的时候，则被告知：“没人知道何时可以配到货。” 没人知道什么时候有货的东西为什么拿出来卖？ 销售、客服、库管不知，都可以理解，采购不知道么？供货商不知道么？厂商不知道么？——说实话，我真不信冠捷比你们还没谱。 最后，在京东即将推出商城新版之际，敬告一句：“生意做成这个鸟样，怎么改都是白瞎！” 本系列文章： 给你Y脸了吧？！——京东商城（360buy.com）购物有感 I（English Version，By Google） 我相当不爽——京东商城（360buy.com）购物有感 II（English Version，By Google） 失败体验的总结——京东商城（360buy.com）购物有感 III（English Version，By Google） http://www.elviscai.com/view/shopping-in-360buy-com-2/ 随着家里电脑越来越慢，在线看Flash视频都会掉帧，加上累计的USB全挂、硬盘已满、光驱刻盘不能、风扇噪音狂大等问题，我把更换电脑提上了日程。从7月开始，我就开始密切注意硬件行情，经历了从整机到笔记本再到DIY，从Intel平台跳至AMD等“重大决策”。在8月的时候，由于懒得去村里跑配件及两次顺利的购物经验，我决定了在“京东商城（360buy.com）”购买配件，自己进行装配——我原以为在京东可以找到线上购物应有的便捷、品质和价格： 9月25日（第1天，工作日） 查看自己的装机配置，发现其中显示器一项为预定商品，致电京东，客服告知： 预定商品为4~7个工作日，最多8工作日可“送达”。 （注：线上客服的口径则是3~4日到达当地物流中心）。 此时，我看到了京东的十一不放假宣言——如果4个工作日可以的话，十一假期正好能用上；就算十一他们放假，8个工作日则不到在十一后的第1个周末，也是可以接受的——所以，下单吧！ 9月26日（第2天，工作日） 查询订单状态，除显示器状态为“正在配货”（销售状态为“北京预定”）外，其他配件均为“已配货”。 9月28日（第4天，工作日） 显示器依然“正在配货”。 留言咨询，京东线上客服告知： 您好，抱歉，您此单商品配齐后我司会尽快处理，还请您稍等。 这是预期内的，可以接受。 10月4日（第10天，公众假日） 显示器依然“正在配货状态”。 留言询问订单状态，京东线上客服告知： 您好，因假期期间我司相关人员休息，会于工作时间为您尽快配货，为您带来不便还请您见谅！ 虽然有些许被晃点的感觉，但这基本上也是预期内的，可以接受。 10月6日（第12天，工作日） 除显示器在配货外，发现CPU的状态也“已配货”变成了“正在配货”了！ 订单留言，京东线上客服告知： 您好，抱歉，您订购的商品正在为您配货中，配好后会尽快发出，还请您稍等，给您带来不便还请您见谅！ 查看发现CPU从现货状态变成了预定状态，当时就有种“被调戏了”，不，是“被调剂了”的感觉。 10月7日（第13天，工作日） CPU已配货，显示器正在配货。 另，发现订单处不能留言，京东系统提示： 您的留言过于频繁！ 频繁个鬼啊！上一条留言是昨天的好不好？！ 10月9日（第15天，工作日） 显示器正在配货，订单留言不能。 电话咨询，京东客服告知： 预定商品的“配货时间”通常为4~7个工作日，“应该”已经快到了。 电话调整订单，增加一条内存。后增加完毕，貌似是手动编辑的。 10月10日（第16天，工作日） 显示器正在配货，订单留言不能。 产品留言，质问为什么9月25日下单至今还在配货，京东线上客服回复说”请留下订单号“，提供订单号后无回应。后货品状态更改为在途。 再进行电话咨询，问什么时间能到，京东客服告知： 正在配货，我（客服）不能能保证什么时候配好，负责配货的人员也不能保证——没人能保证——当然，这与订单的价格无关。 那为什么不通知我？！ “因为正在配货……” 在产品留下订单号的留言上添加留言如下： “25、26、27、28、6、7、8、9、10 16天！9个工作日！状态又改成在途糊弄谁呢？！有谱没谱？！” 后该留言被删。 10月12日（第18天，公众假日） 显示器正在配货，CPU“又”正在配货了！ 电话咨询订单留言问题，京东客服被告知：订单留言很正常，没问题。后留言依然不能。 电话咨询订单状态，京东客服告知： CPU从已配货变成正在配货是因为我们没有接到“出库单”……正在配货，但准确时间无法保证……大概时间也不好说……我们会催促相关人员……我们也知道您很着急…… 我怎么一点都感觉不出来您在为我着急呢？一定是我的心意没有准确传达给您吧？那我就在此高呼： “给你Y脸了吧？！跟你Y客客气气的不行，非TMD等我开骂……” 10月13日（第19天，工作日）更新： 10:00 显示器正在配货，CPU正在配货，连硬盘“也”正在配货了！订单留言不能。 11:00 显示器已配货，CPU已配货，硬盘正在配货。 13:30 显示器已配货，CPU正在配货，硬盘已配货。 发现一件奇妙的事情：除了已经手工编辑过的内存外，所有商品价格小数点后都是4个0，如显示器为：1478.0000。 由此看来，某配件的某信息应该又是经过手动编辑的了。 14:00 线上投诉订单留言问题，被告知： 您好，可能由于您的留言过多，您可在此（注：即线上投诉处）留言或致电我司客服。 14:30 显示器正在配货，CPU正在配货，硬盘正在配货。 彻底的被调剂了！！！ 有业内的朋友告诉我说：“京东其实在亏损……” 还有朋友传来一个网站：http://jingdong360buy.com/（我这里已经不能访问了，报403，但可以参看谷歌快照），非常恐怖！！！ 14:40 不浪费自己的生命，电话客服撤单了。 出乎意料的是，撤单相当爽快，一改京东磨磨叽叽的风格，刚放下电话没几分钟这张单子就烟消云散了。 本系列文章： 给你Y脸了吧？！——京东商城（360buy.com）购物有感 I（English Version，By Google） 我相当不爽——京东商城（360buy.com）购物有感 II（English Version，By Google） 失败体验的总结——京东商城（360buy.com）购物有感 III（English Version，By Google） http://www.elviscai.com/view/shopping-in-360buy-com-1/